Uslovi korišćenja

BALKAN FREELANCE DOO

Srećkova 21, 18360 Svrljig, Srbija

Matični broj (MB): 21966509

Poreski identifikacioni broj (PIB): 114066469

Email: info@balkanfreelance.com · Tel: +381 64 219 63 96

Društvo trenutno nije u sistemu PDV-a, pa su sve cene prikazane na platformi neto iznosi, bez obračunatog PDV-a. Ukoliko društvo uđe u sistem PDV-a, cene i fakture će biti ažurirane u skladu sa zakonom, o čemu će korisnici biti obavešteni.

Ovaj odeljak sadrži obavezne informacije o prihvatanju platnih kartica na platformi BalkanFreelance, u skladu sa poglavljem 2.1 Uputstva za rad e-commerce prodajnog mesta Banca Intesa a.d. Beograd.

2.1.1. Osnovni podaci o firmi

• Pun naziv pravnog subjekta: BALKAN FREELANCE DOO SVRLJIG (skraćeno poslovno ime: BALKAN FREELANCE DOO)
• Adresa: Srećkova 21, 18360 Svrljig, Srbija
• Delatnost i šifra delatnosti: 6201 – Računarsko programiranje
• Matični broj: 21966509
• Poreski broj (PIB): 114066469
• Web adresa: balkanfreelance.com
• Kontakt telefon: +381 64 219 63 96
• Kontakt email: info@balkanfreelance.com

2.1.2. Tačan opis ponuđenih usluga

BalkanFreelance nudi pristup online platformi (marketplace) za povezivanje freelancera i poslodavaca, kroz mesečne i godišnje pretplate. Tačan opis svakog paketa, uključene funkcionalnosti i cena izražena u dinarima (RSD) prikazani su na stranici Plaćanje u okviru korisničkog naloga, pre nego što korisnik izvrši uplatu.

2.1.3. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

2.1.4. Kontakt podaci – korisnički servis

Za sva pitanja u vezi sa narudžbinom, plaćanjem, reklamacijom ili otkazom, korisnici nam se mogu obratiti na:

• Email: info@balkanfreelance.com
• Telefon: +381 64 219 63 96
• Adresa: Srećkova 21, 18360 Svrljig, Srbija
• Sistem podrške (Pomoć) unutar korisničkog naloga

2.1.5. Dostava robe i eventualna ograničenja

BalkanFreelance je digitalna usluga – ne postoji fizička dostava robe. Pristup plaćenom paketu aktivira se automatski i odmah (elektronski) na korisničkom nalogu, u roku od nekoliko sekundi od uspešno izvršene uplate, o čemu korisnik dobija i potvrdu na sajtu i na email. Pošto se radi o elektronskoj usluzi dostupnoj putem interneta, ne postoje ograničenja izvoza, carinski propisi niti geografska ograničenja distribucije.

2.1.6. Politika reklamacija

Reklamacija na uslugu (npr. ako pristup paketu nije aktiviran nakon uspešne naplate) podnosi se putem sistema podrške (Pomoć) unutar naloga ili na info@balkanfreelance.com, uz navođenje broja narudžbine (order ID) i opisa problema. Odgovor i rešavanje reklamacije pruža se u roku od najkasnije 8 radnih dana od prijema. Ukoliko se reklamacija odnosi na pogrešnu naplatu, primenjuje se postupak povraćaja sredstava opisan u tački 2.1.9. Otkazivanje pretplate (umesto „vraćanja robe“, jer se radi o digitalnoj usluzi) vrši se u svakom trenutku iz korisničkog naloga, bez troškova otkazivanja – videti tačku 6.3 niže za tačne rokove.

2.1.7. Zaštita privatnosti korisnika

U ime BalkanFreelance obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing liste koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni BalkanFreelance (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Detaljnije u Politici privatnosti.

2.1.8. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

2.1.9. Povraćaj sredstava

U slučaju otkaza narudžbine kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BalkanFreelance je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Povraćaj u gotovini ili na drugi (bankovni) račun nije moguć. Postupak podnošenja zahteva opisan je u tački 8. niže.

2.1.10. Izjava o PDV-u

BALKAN FREELANCE DOO nije u sistemu PDV-a.

2.1.11. Ponavljajuća (recurring) plaćanja

Prilikom prve uplate za izabrani paket, korisnik se saglašava da BalkanFreelance koristi ponavljajuću (recurring) naplatu preko platnog sistema Banca Intesa a.d. Beograd (NestPay), radi automatskog obnavljanja pretplate po isteku svakog obračunskog perioda – kako korisnik ne bi morao ručno da pokreće novu uplatu za svaki naredni period. Platnu karticu korisnika ne čuvamo mi: autorizaciju za narednu automatsku naplatu čuva i izvršava isključivo banka (NestPay), preko sopstvenog recurring mehanizma; BalkanFreelance nikada ne prima, ne obrađuje i ne čuva broj kartice ni CVV kod (vidi tačku 7).

Automatska naplata se vrši u fiksnim intervalima (mesečno ili godišnje, u zavisnosti od izabranog paketa) i ograničena je na konačan, unapred definisan broj naplata koji odobrava banka. Kada se taj broj naplata iskoristi, automatsko obnavljanje se zaustavlja i korisnik, ukoliko želi da nastavi korišćenje platforme, pokreće novu pretplatu. Korisnik u svakom trenutku može otkazati dalje automatske naplate iz svog korisničkog naloga, u okviru stranice Plaćanje – otkazivanje se evidentira i potvrđuje direktno kod banke, nakon čega se trajno zaustavlja svaka naredna planirana naplata iz te serije. Otkazivanje ne utiče na već izvršene uplate niti na pristup platformi do kraja već plaćenog perioda – videti tačku 6 niže za tačne rokove i posledice otkazivanja.

Pristupanjem platformi, registracijom naloga ili korišćenjem bilo koje funkcionalnosti BalkanFreelance platforme, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove, kao i Politiku privatnosti. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim delom Uslova, molimo Vas da ne koristite platformu.

BalkanFreelance je online tržište (marketplace) koje povezuje freelancere i poslodavce (kompanije) radi oglašavanja poslova, projekata, usluga i angažovanja. BalkanFreelance nije poslodavac, agencija za zapošljavanje niti ugovorna strana u bilo kom poslu, projektu ili dogovoru zaključenom između freelancera i poslodavca. Svi dogovori o ceni, roku, obimu posla i kvalitetu izvršenja isključivo su stvar dogovora između korisnika – platforma ne garantuje ishod, kvalitet niti naplatu bilo kog posla zaključenog van naših sistema plaćanja pretplate.

Za korišćenje platforme potrebno je da imate najmanje 18 godina i da prilikom registracije unesete tačne, potpune i ažurne podatke. Odgovorni ste za čuvanje poverljivosti podataka za prijavu (korisničko ime, lozinka) i za svaku aktivnost koja se odvija pod Vašim nalogom.

Odgovornost korisnika za tačnost podataka i prevaru

Korisnik je isključivo i u potpunosti odgovoran za tačnost podataka koje unosi na platformu (uključujući, ali ne ograničavajući se na podatke o identitetu, kompaniji, veštinama, iskustvu, cenama i portfoliju), kao i za istinitost svih izjava datih drugim korisnicima u okviru platforme. BalkanFreelance ne vrši prethodnu proveru istinitosti podataka koje korisnici unose i ne snosi nikakvu odgovornost za štetu nastalu usled lažnih, netačnih, obmanjujućih ili prevarnih informacija koje je uneo ili dostavio drugi korisnik. Ukoliko korisnik posumnja da je drugi korisnik dostavio lažne podatke ili izvršio prevaru, dužan je da to prijavi putem sistema podrške (Pomoć), nakon čega će platforma preduzeti razumne mere u skladu sa svojim internim procedurama (upozorenje, privremena ili trajna suspenzija naloga).

Platforma nudi mogućnost uključivanja dvofaktorske autentikacije (2FA) radi dodatne zaštite naloga od neovlašćenog pristupa. Preporučujemo svim korisnicima, a posebno korisnicima koji obrađuju plaćanja ili upravljaju nalogom kompanije, da uključe 2FA u podešavanjima naloga. Korisnik je odgovoran za bezbedno čuvanje svojih pristupnih podataka i uređaja korišćenih za prijavu.

Pristup punoj funkcionalnosti platforme (za freelancere i kompanije) ostvaruje se kroz plaćenu pretplatu. Trenutno važeći paketi i cene prikazani su na stranici Plaćanje u okviru korisničkog naloga. Sve cene su izražene u RSD i predstavljaju neto iznos, bez PDV-a (vidi tačku 1).

6.1 Pretplata za freelancere

Registracija i pregled oglasa su besplatni za freelancer naloge. Prikaz podataka o poslodavcu, prijava na oglase i projekte, poruke i sastanci sa kompanijama dostupni su uz aktivnu pretplatu. Prva mesečna (odnosno godišnja) pretplata naplaćuje se u trenutku aktivacije naloga, a svaka sledeća automatski, istog dana u mesecu (odnosno godini), sa kartice kojom je izvršena aktivacija. Za svaki naredni obračunski period, otkazivanje pretplate mora biti izvršeno najkasnije 7 (sedam) dana pre datuma obnove, u suprotnom se smatra da korisnik nastavlja da koristi platformu i naplata se vrši automatski.

6.2 Besplatan period za kompanije

Nalozi kompanija ostvaruju pravo na besplatan period korišćenja u trajanju definisanom na stranici Plaćanje. Ukoliko pretplata ne bude otkazana najkasnije 7 (sedam) dana pre isteka tog besplatnog perioda, smatra se da je kompanija prihvatila pretplatu, te se po isteku besplatnog perioda aktivira plaćena pretplata i vrši se naplata odgovarajućeg iznosa.

6.3 Otkazivanje pretplate

Pretplata se otkazuje iz korisničkog naloga, u okviru stranice Plaćanje. Otkazivanje mora biti izvršeno najkasnije 7 (sedam) dana pre narednog datuma obnove/naplate – u suprotnom se naplata smatra prihvaćenom i platforma će izvršiti naplatu za naredni period. Nakon otkazivanja, pristup punoj funkcionalnosti ostaje aktivan do kraja već plaćenog perioda; nakon toga pretplata prestaje bez daljih naplata.

6.4 Neuspešna naplata

Ukoliko naplata ne uspe (npr. kartica odbijena, nedovoljno sredstava), platforma zadržava pravo da ograniči pristup funkcionalnostima koje zahtevaju aktivnu pretplatu dok se plaćanje ne izvrši.

Naplata pretplate vrši se isključivo putem platnog sistema Banca Intesa a.d. Beograd (NestPay 3-D Secure hosted plaćanje). Unos i obrada podataka platne kartice vrši se isključivo na sigurnoj stranici banke – BalkanFreelance ne prima, ne obrađuje i ne čuva brojeve platnih kartica, CVV kodove niti druge osetljive podatke o kartici. Platforma čuva isključivo podatke o rezultatu transakcije (status, maskiran broj kartice, iznos, datum), koji su neophodni radi evidencije i izdavanja potvrde o plaćanju.

Ukoliko smatrate da Vam pripada povraćaj sredstava (npr. greškom izvršena duplirana naplata, naplata izvršena nakon blagovremeno podnetog zahteva za otkazivanje i sl.), potrebno je da podnesete zahtev za refundaciju putem sistema podrške (Pomoć → Novi tiket, kategorija „Naplata / Refundacija") ili na email info@balkanfreelance.com, sa sledećim podacima:

• Broj narudžbine / transakcije (Order ID)
• Datum i iznos naplate
• Razlog zahteva za refundaciju
• Kontakt podaci korisnika

Svaki zahtev se pojedinačno razmatra od strane tima BalkanFreelance, koji donosi odluku da li se povraćaj odobrava. Odgovor na zahtev dostavlja se u razumnom roku. U skladu sa pravilima banke izdavaoca platnog sistema, odobren povraćaj se vrši isključivo na istu platnu karticu sa koje je izvršeno plaćanje – povraćaj u gotovini ili na drugi račun nije moguć.

• Prevara, lažno predstavljanje, phishing, spam ili zlonamerni softver
• Nezakonit, uvredljiv, diskriminatoran ili drugi neprimeren sadržaj
• Povreda prava intelektualne svojine trećih lica
• Pokušaj zaobilaženja sistema plaćanja ili bezbednosnih mera platforme
• Prikupljanje podataka drugih korisnika mimo svrhe platforme (scraping, neovlašćeno prikupljanje kontakata)

Recenzije moraju biti istinite i zasnovane na stvarnom iskustvu korisnika. Platforma zadržava pravo da ukloni recenzije koje su lažne, uvredljive ili koje krše ove Uslove.

Platforma BalkanFreelance, njen softverski kod, dizajn, vizuelni identitet i zaštitni znak su vlasništvo BALKAN FREELANCE DOO i zaštićeni su važećim propisima. Korisnicima se daje ograničeno, neprenosivo pravo korišćenja platforme isključivo u svrhe za koje je namenjena. Sadržaj koji korisnik postavi (profil, portfolio, tekstovi, poruke) ostaje u njegovom vlasništvu; postavljanjem sadržaja korisnik daje platformi neisključivu licencu za njegovo prikazivanje i obradu isključivo radi pružanja usluge.

Vaše lične podatke obrađujemo u skladu sa Politikom privatnosti. Podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne delimo sa trećim licima u marketinške ili bilo koje druge svrhe van onoga što je neophodno za samo funkcionisanje platforme (npr. hosting provajder, procesor plaćanja Banca Intesa, servis za slanje email obaveštenja) ili kada je to izričito propisano zakonom. Detaljnije informacije o obradi podataka dostupne su u Politici privatnosti.

Platforma se pruža „takva kakva jeste" (as-is). U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, BalkanFreelance ne odgovara za indirektnu, posledičnu ili izgubljenu dobit nastalu korišćenjem platforme, niti za radnje, propuste, netačne podatke ili prevarno ponašanje drugih korisnika platforme (vidi tačku 4). Ukupna odgovornost BalkanFreelance prema korisniku, u svakom slučaju, ograničena je na iznos pretplate koji je korisnik platio u poslednjih 12 meseci.

Platforma zadržava pravo da privremeno ili trajno suspenduje nalog korisnika koji krši ove Uslove, zloupotrebljava platformu ili dostavlja lažne podatke, bez obaveze naknade štete. Korisnik može u svakom trenutku zatražiti brisanje svog naloga putem podrške, u skladu sa Politikom privatnosti.

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sve eventualne sporove nadležan je stvarno nadležan sud u Nišu, osim ako prinudni propisi o zaštiti potrošača ne određuju drugačije.

Zadržavamo pravo izmene ovih Uslova. O bitnim izmenama korisnici će biti obavešteni putem email adrese ili obaveštenja unutar platforme, pre njihovog stupanja na snagu. Nastavak korišćenja platforme nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem izmenjenih Uslova.

BALKAN FREELANCE DOO

Srećkova 21, 18360 Svrljig, Srbija

Email: info@balkanfreelance.com

Tel: +381 64 219 63 96